售后服务

德欧汇售后服务总则

德欧汇承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起3个工作日内，如有国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题，或到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等德欧汇原因，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。
温馨提示：由于直邮商品运输距离长、物流情况复杂，我们强烈建议客户收货时开箱查验，在出现破损或缺件情况时留存照片等证明，以备与德欧汇售后客服联系申请退换货服务。具体退换货标准如下：

1. 判断实际收货日期规则：

1）跨境直邮快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准；

2) 保税仓交易订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则德欧汇客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2. 在商品无任何问题情况下，德欧汇承诺：自您实际收到商品之日起7日内，在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。德欧汇所售均为全新品，为保护消费者利益，以下商品不适用于7天无理由退货：

1) 个人定做类商品；

2) 鲜活易腐类、保质期限制类促销商品；

3) 在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；

4) 时效性、信息类商品；

5) 其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品。

特别说明，以下情况不予办理退换货：

1. 任何非德欧汇出售的商品（序列号不符）；

2. 如订单货物破损，但在收货时未开箱查验，无法提供有效信息证明破损非客户造成的，请恕我们不能受理退换货；

3. 过保商品（超过三包保修期的商品）；