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常见问题

常见问题

一、关于德欧汇相关问题

二、会员注册相关问题

三、会员购买相关问题

四、商品/售后服务相关问题

五、物流配送相关问题


一、关于德欧汇相关问题

Q:德欧汇是什么?

A:德欧汇中国起步较早的跨境电商平台之一,以市场化模式运营专注于德国和欧洲商品,为德国通达集团向中国消费者提供正品行货、优质价廉的欧洲商品的跨境电商平台,所有商品通过海关备案确保所有网站展示商品是正品并通过德国通达集团在德国和欧洲的厂商直接销售和发货请放心购物

Q:在德欧汇平台上购买商品有何优势?

A:德欧汇网站上展示的均为正品,同时进口环节通关、物流一体化,商品销售无中间环节,由德国直接销售给消费者,价格有优势,物流稳定便捷,售后有保障。

Q: 德欧汇和国内电子商务网站的区别?

A:国内电子商务网站主要销售国内生产的商品,德欧汇提供欧洲优质商品在境内的厂家直销平台,为消费者提供信息和购买中介服务

Q: 德欧汇平台购物单笔消费金额及年度消费总量是否有限制?

A:参照《海关总署公告2010年第43号公告令》及新的海关政策"个人寄自或寄往港、澳、台地区的物品,每次限值为1000元人民币;寄自或寄往其它国家和地区的物品,每次限值为2000元人民币。"单个包裹若含多件商品,非港澳台地区包裹金额不超过2000,港澳台地区包裹金额不超过800;若为单件不可分割商品,经海关审核属个人合理自用的,可不受该金额限制,但是外汇管理局对于跨境电子商务外汇支付有单笔订单金额不超过1万美金的限制。

Q: 直邮模式与自贸模式分别是什么?

A:跨境直邮模式的商品是由境外商家直接发往中国消费者手中;自贸区模式的商品是由商家将货物备在自贸区内发往中国消费者手中。

Q: 产地直销中,直邮和自贸分别代表什么含义?

A: 产地直销-直邮:消费者购买境外商品,通过国际运输方式,直接送达境内消费者。

产地直销-自贸:境外商品入境后暂存于自贸区内,消费者购买后以个人物品出区,包裹通过国内物流送达境内消费者。


二、会员注册相关问题

Q: 如何注册德欧汇用户?

A: 登入德欧汇首页,点击左上方"免费注册",按照步骤注册即可。(提示用户在注册完成后,在编辑个人信息中验证注册邮箱,方便之后通过邮箱找回密码)

Q: 德欧汇密码如何找回?

A: 登入德欧汇首页,点击正上方"登录",然后点击"忘记密码"按照如下步骤"1、填写用户名2、验证身份3、设置新密码4、重置完成"。( 德欧汇用户可以通过注册时的手机号及邮箱找回密码,如未验证过邮箱则无法通过邮箱找回密码)。

Q: 国内消费者是否需要实名认证?

A: 根据口岸监管部门相关规定,国内消费者跨境网购后,个人包裹进境时需要提供实名信息,便于通关申报,并对此严格保密,绝不泄露。


三、会员购买相关问题

Q: 订购商户网站上的商品,需要额外支付快递费用吗?如果购买的数量较多,快递费会增加吗?

A: 进口商品的运费包括境外和境内段的快递费用,具体价格参照第三方物流企业的报价制定,并因所购商品的实际重量不同,运费会有相应调整。

Q: 行邮税是指什么?

A: 德欧汇平台上展示的商品,其关税目前在海关的监管下,是以行邮税的标准来征收的,而行邮税是行李和邮递物品进口税的简称,是海关对入境旅客行李物品和个人邮递物品征收的进口税。

Q: 请问成功支付后,何时可以发货?

A: 特殊情况包含:消费者在德欧汇购买商品后,相比一般电商直接发货流程,德欧汇多了向海关申报商品入境的环节,申报放行后再由物流发货,一方面,增加监管部门有利于商品质量的保证,但同时,也延缓了正常发货时间。

Q: 单笔订单中,下了多个商品为什么不能结算?

A: 参照《海关总署公告2010年第43号公告令》:"个人寄自或寄往港、澳、台地区的物品,每次限值为800元人民币;寄自或寄往其它国家和地区的物品,每次限值为2000元人民币。"单个包裹若含多件商品,非港澳台地区包裹金额不超过2000,港澳台地区包裹金额不超过1000;若为单件不可分割商品,经海关审核属个人合理自用的,可不受该金额限制,但是外汇管理局对于跨境电子商务外汇支付有单笔订单金额不超过1万美金的限制。


四、商品/售后服务相关问题

Q: 在德欧汇网站上购买商品比品牌实体店里能优惠多少?

A: 德欧汇网站上展示的均为正牌商品,在物流、关税、进口环节均比传统一般进口有较大的优势,价格相对于实体店低30%左右,请消费者放心购买。

Q: 我看到德欧汇网站上有一款*****商品,商品标题与商品具体信息显示的不一致,请问为什么显示的信息是不一样呢?

A: 如商品文案及图片有误,请将商品名称及型号反馈给我们的在线客服,我们会第一时间调整及改正,建议消费者暂时不要购买。

Q: 购买的商品如果产生某些问题需要部分或全部退款怎么办?

A: 德欧汇同意退款后,会向第三方支付发起退款申请,一般退款周期为10天(各家银行的退款时间有所差异)。

Q: 如果商品不满意是否可以退货?

A: 德欧汇提供商品在中国大陆境内的正规退货渠道,消费者与德欧汇协商一致后可以退货到中国大陆境内指定地点,再由德欧汇帮助消费者将货物在海关申报退回售卖商家德国通达公司,确保消费者的售后服务得到保障,享受全程无忧的购物体验。

Q:购买商品提供发票吗?或购买商品后能提供什么凭证?

A: 德欧汇会按照国家相关政策法规给用户提供发票,在德欧汇平台的所有商品都在海关备案确保所有网站展示商品是正品, 请您放心。


五、物流配送相关问题

Q: 我购买的商品在当地没有***快递的网点,请问该如何解决送货问题?

A: 如果您所在地区尚未开通直接派送服务,可选择就近城市的物流公司网点,待所购商品到达自取点后将由自取点电话通知客户领取。

Q: 德欧汇具体配送流程?

A: 消费者支付成功后,德欧汇及物流公司会向监管部门对订单进行申报,申报并缴纳税款成功后,物流公司将安排配送,详情请咨询实际配送的物流公司。(直邮模式是德欧汇直接境外发货,不通过自贸区仓库发货)

Q: 为什么直邮运费比自贸的运费贵?

A: 直邮模式下购买的商品都是从境外发货,自贸模式下购买的商品是从国内自贸区发货,相比之下境外发过来的商品肯定高于国内的运费,具体价格参照第三方物流企业的报价制定,并因所购商品的实际重量不同,运费会有相应调整。

Q: 德欧汇与哪些物流公司有合作?

A: 德欧汇平台合作的物流公司主要是韵达快递或者国内其他的快递公司。